Rezervace, stavy a storno

Jak probíhá rezervace místa, jaké má rezervace stavy (čeká na platbu, zaplaceno, vypršelo, zrušeno), jak funguje storno a obnovení rezervace i s místy.

Rezervace vzniká, když se účastník přihlásí na akci. U plánku stolů si vybere konkrétní místa, u volného sezení jen počet míst. Systém automaticky přidělí variabilní symbol a pošle pokyny k platbě.

Průběh rezervace

  1. Účastník otevře stránku akce a vybere místa (nebo počet míst).
  2. Vyplní jméno, e-mail a případně telefon.
  3. Dostane e-mail s platebními údaji, variabilním symbolem a QR kódem.
  4. Po zaplacení (ruční potvrzení nebo import výpisu) obdrží PDF vstupenku.

Stavy rezervace

  • Čeká na platbu — místa jsou blokovaná, běží lhůta splatnosti (7 dní, nejpozději termín zaplacení).
  • Zaplaceno — platba potvrzena, účastník má vstupenku.
  • Vypršelo — nezaplaceno včas; místa se automaticky uvolnila pro ostatní.
  • Zrušeno — stornováno účastníkem (před platbou) nebo správcem.

Storno rezervace

  • Účastník může stornovat jen rezervaci čekající na platbu — přes odkaz „Moje rezervace“. Po zaplacení musí kontaktovat správce.
  • Správce může stornovat kdykoli. Místa se ihned uvolní pro další zájemce.

Obnovení rezervace i s místy

Když rezervace vyprší nebo je stornovaná, její místa se uvolní. Meventis si ale pamatuje, která místa rezervace držela. Při obnovení rezervace (tlačítko 🔄 Obnovit u rezervace) se systém pokusí vrátit stejná místa — pokud jsou stále volná. Pokud je mezitím obsadil někdo jiný, správce dostane upozornění a vybere náhradní.

Obnovení ukončené akce

Ukončenou akci lze obnovit s novým termínem v budoucnosti. Stoly ani plánek se nemažou. Při obnovení zvolíte, zda ponechat, nebo vymazat stávající rezervace a platby. Bez budoucího termínu by se akce ihned znovu ukončila, proto ho systém vyžaduje.

Související témata